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随团旅游需注意的几点问题
BBIN通用版教师??????? 杨伟兰?? 孙润坤
  随着我国市场经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,居民的消费结构发生了显著的变化。开始从小康型或者舒适型的消费结构转为更加注重精神生活方面的追求。旅游作为富裕起来的人们正常的需求,已成为我国消费领域中增势比较强劲的消费热点。在人数众多的旅行者中,相当大的一部分选择了随团出游,为了让旅游者有一个身心愉悦,甚至使人终生回味的满意之旅,游者在随团出游前一定要注意以下几点。
   一要:提前了解旅游目的地的有关信息。一些消费者就是由于不了解当地的知名景点、交通等情况,所以对自己该游什么、路线怎么走、费用的高低都一无所知,上了当还蒙在鼓里。因此,消费者到旅行社报名前,最好通过亲友介绍、媒体广告、上网查询、翻阅书籍等途径了解当地知名的旅游景点、小吃及特产等信息,确保出游时心中有数,更好地行使自己的选择权。
   二要:精心挑选旅行社。报名前要查看旅行社的《旅行社业务经营许可证》及《营业执照》。要选择规模大、口碑好、美誉度高的旅行社,而不要被价格牵着走。目前有些国内游、境外游的团费之低廉令人难以置信,游客往往怦然心动,殊不知可能掉入低价陷阱。对于那些明显低于成本价的报价,其结果必然是以降低旅游质量和吃、住标准,缩短旅游行程,增加购物时间和次数,增加自费项目来弥补。
   三要:慎签旅游合同,此为重中之重。由于旅游是先交钱,后上路的消费,旅游合同自然成为出游者的护身符。出游者与旅行社发生纠纷时,尽管有其他事实认证,但有关部门进行裁定给“说法”的重要依据仍然是合同。一些不讲信誉的非法旅行社有意不与消费者签订旅游合同,而是以具体的行程安排来代替合同;或者只给消费者一张收据,只提供一些传真上的简单描述来开展业务,为其途中暗箱操作、日后逃避责任提供了便利。因此,消费者在出游前,务必与旅行社签订正式的书面合同。而面对旅行社单方面提供的格式合同,也不要急于签字。首先要仔细阅读合同的内容,要在合同中落实旅游路线、日程安排、食宿标准、交通工具、价格和违约责任等重要事项,将各项内容细化,将旅行社的口头承诺写入合同,防止旅行社随意更改、压缩行程,擅自增加自费旅游项目。对于目前新兴的“散客拼团”旅游方式,要在合同中明确双方应负的责任及交接程序,防止因具体环节不清晰造成误会并引发纠纷。此外,还要格外关注意外旅游保险合同。该项合同属于国家强制性保险范畴,由旅行社代消费者向保险公司投保。旅行前,消费者一定要查看是否有旅行社与保险公司签订的针对此次旅游的《意外保险合同》,以防范风险。合同达成后,在旅行中,双方要按合同履行自己的承诺。如果旅行社不按合同办事,如擅自改变住宿酒店星级、降低用餐标准等,旅游者要将其违约事实和造成的后果真实记录下来,以便今后向有关部门投诉。
   四要:购物慎重,不要花钱买陷阱。旅游途中的定点购物,是多数旅行社安排的既定项目。许多出游者喜欢在旅游时购买一些特色产品馈赠亲友,但满载而归后经一番鉴别、比较却大呼上当。由于异地维权难度大,游客在异地购物更应打醒十二分精神。面对林林总总的纪念品、土特产时,不要轻信别人,切忌冲动从众,要相信自己的判断,管好自己的钱袋,学会自我保护,自觉抵抗价格和叫卖的诱惑,做个成熟的消费者。要始终牢记,“店可进,物则可不买”,提防陷入导游的“导购”陷阱。
   五要:增强自身的维权意识。从以往的个案来看,权益受到侵害的消费者,维权意识都较薄弱,相反维权意识较强的消费者,通过自行与旅行社交涉,基本上都能达到自我保护的目的。因此,消费者增强自身的维权意识是很重要的。旅游中,当发现自身权益受到侵害时,如旅行社违反约定,单方更改行程、景点、住宿标准等重要事项,消费者应及时与导游、旅行社交涉。无法通过协商保护自身权益的时候,应采取相应补救措施,如收集和保留宣传资料、合同、行程表、各种费用发票或收据等相关证据,待返程后向市旅游质监所或消委会投诉,切忌在途中采取过激的行动与旅行社对抗,避免自己的损失扩大化。
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